Bürgerservice vor Ort
Das Bürgermobil Info-Service der Stadt Essen bietet seit 2019 direkten Bürgerservice vor Ort und ist an täglich wechselnden Standorten im gesamten Essener Stadtgebiet im Einsatz. Ziel ist es, allen Bürger*innen einen möglichst einfachen Zugang zu städtischen Dienstleistungen zu ermöglichen – auch jenen, die digitale Angebote bislang nicht nutzen. Die Verwaltung informiert über die Funktionsweise und Vorteile digitaler Dienstleistungen und bleibt gleichzeitig persönlich ansprechbar.
Das Team des Bürgermobil Info-Service kann viele Fragen zu städtischen Dienstleistungen sofort und verständlich beantworten. Selbst bei komplizierten Fragen findet das Bürgermobil-Team eine Antwort, auch wenn diese erst bei den zuständigen Ämtern erfragt werden muss.
Unter anderem werden Fragen zu folgenden Themen beantwortet, Informationen herausgegeben bzw. Hilfestellung geleistet:
- Städtische Dienstleistungen
- Digitale Assistenz / Onlineservice
- Online-Terminvereinbarung
- Mängelmelder-App
- Informationsmaterial
"Wir finden immer eine Lösung für Ihr Anliegen – das ist unser Serviceversprechen an Sie!"
Bürgermobil, Info-Service-Team, Stadt Essen
Das Bürgermobil Info-Service der Stadt Essen bietet mobilen Bürgerservice direkt vor Ort und ist an täglich wechselnden Standorten im Stadtgebiet, häufig auf Wochenmärkten, anzutreffen. Der umgebaute Multivan dient als "rollendes Büro" und ermöglicht eine schnelle und verständliche Beratung zu städtischen Dienstleistungen.
Zu den angebotenen Leistungen gehören die Unterstützung bei digitalen Verwaltungsprozessen, die Terminvergabe sowie die Bereitstellung von Informationsmaterial. Zudem wird die Mängelmelder-App vorgestellt, um Bürgeranliegen effektiv zu erfassen.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der digitalen Assistenz, durch die Bürger*innen an die Nutzung von Online-Diensten der Stadtverwaltung herangeführt werden. Auch bei komplexeren Anliegen erfolgt eine Klärung, gegebenenfalls durch Rücksprache mit zuständigen Ämtern, mit einer zeitnahen Rückmeldung.
Das Bürgermobil Info-Service verbindet Flexibilität mit direkter Beratung und trägt zur Optimierung der städtischen Serviceangebote bei.
Auch in Zukunft wird das Bürgermobil Wochenmärkte anfahren, um Beratung und Informationen anzubieten. Angesichts der aktuellen und zukünftigen Online-Dienstleistungen bleibt es ein wichtiges Element des städtischen Serviceangebots.
