Das Projekt zum Aufbau eines ServiceCenter Essen User-Help-Desk (SCE-UHD) hat das Ziel, künftig einen direkten, umfassenden und bürgerorientierten 1st-Level-Support zu städtischen Onlinedienstleistungen oder Informationen zu Dienstleistungen im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes (OZG) anzubieten. Dem erhöhten Informationsbedarf von Onlinedienst-Nutzenden im Rahmen einer sich digital schnell entwickelnden Verwaltung soll mit diesem Service Rechnung getragen werden. Der SCE-UHD soll daher künftig als zentrale Servicestelle der Stadt Essen für alle Bürgerinnen und Bürger mit Fragen zu Onlinedienstleistungen der öffentlichen Verwaltung etabliert werden.
