Die Stadt Essen bietet Bürger*innen zahlreiche Dienstleistungen und Informationen zu Themen wie Gesundheit, Soziales, Jugend und Familie, Bildung, Umwelt, Mobilität, Sicherheit und Ordnung sowie Planen, Bauen und Wohnen. Als Website der Stadtverwaltung ist www.essen.de daher die erste Anlaufstelle, um sich über die Stadt, deren Rat, die Verwaltung sowie die vielfältigen Themen, Services und Online-Tools zu informieren.
Das Informationsangebot der Stadt Essen gliedert sich in fünf große Portale:
Diese können Nutzer*innen über die horizontale Hauptnavigation anwählen, die sich stets oben auf der Website befindet. Jedes dieser Portale gibt einen Überblick über die jeweils wichtigsten Themen und leitet die Leser*innen zu den gewünschten Unterbereichen weiter.
Digitaler Ausgangspunkt für das städtische Informations- und Serviceangebot ist die Startseite "Aktuell", deren Name die Inhalte sehr treffend beschreibt: Nutzer*innen gelangen von hier aus direkt zu den neuesten Top-Themen. Dabei sind besonders relevante Meldungen groß und zentral in der Mitte der Seite verortet. Weitere wichtige Meldungen finden Bürger*innen etwas kleiner direkt rechts daneben. Auch das darunter, am Ende der Seite befindliche Stadtmagazin "E!" hält allerlei Wissenswertes aus unterschiedlichen Themenkomplexen bereit.
Darüber hinaus hält die Startseite im oberen Bereich einen stets aktuellen Einstieg für das "Serviceportal"“ bereit: In diesem Block können Online-Besucher*innen eben dieses aufrufen, sich die wichtigsten Dienste von A bis Z oder ein Ämter- und Telefonverzeichnis anzeigen lassen. Auch besteht die Möglichkeit, online Termine zu buchen und mehr über das ServiceCenter Essen zu erfahren, das telefonisch unter der bundeseinheitlichen Behördennummer 115 zur Verfügung steht.
Bürger*innen haben über ein weiteres Feld die Möglichkeit, sich "Inhalte genau für Sie" anzeigen zu lassen. So gelangen unter anderem Eltern, Flüchtlinge oder Senior*innen direkt zu Informationen, die für ihre Lebenslage relevant sind.
Das Portal "Das ist Essen" stellt die Stadt in all ihren Facetten vor - von der Historie bis zur Gegenwart, von der geografischen Betrachtung bis hin zur statistischen Erfassung. So finden Leser*innen dort neben aktuellen Meldungen, Fotos der Stadt und einem Portrait inklusive Informationen zum Wappen auch Wissenswertes über die Stadtgeschichte, Denkmäler und Archäologie sowie über das "Grüne Essen" mit seinen Parks, Wäldern, Grünflächen und Naherholungsgebieten.
Das Portal "Leben in Essen" deckt alle Lebensbereiche und -lagen ab. Über den Schnelleinstieg zu Beginn der Seite erhalten die unterschiedlichen Personengruppen der Stadtgesellschaft auf sie zugeschnittene Informationen: von Arbeitssuchenden über Jugendliche bis hin zu Neubürger*innen. Die Leser*innen erfahren mehr über wichtige Projekte aus allen Bereichen des täglichen Lebens in Essen sowie über Beratungs- und Service-Angebote der Stadtverwaltung.
Das Portal "Leben in Essen" bietet zudem umfangreiche Informationen zu den Themenbereichen "Gesundheit", "Migration und Integration", "Soziales und Arbeit" sowie zu "Mobilität", "Planen, Bauen und Wohnen", aber auch zu "Sicherheit und Ordnung". Ergänzt wird dies durch die Rubriken "Kultur", "Sport und Freizeit" sowie "Umwelt und Klima"“.
Dafür benötigen sie teilweise eine Schnittstelle zum Land: das Servicekonto.NRW, bei dem sie sich über die Schaltfläche "Anmelden im Serviceportal" anmelden oder registrieren können. Mit diesem Zugang können sie dann beispielsweise auch Dokumente hochladen, den Bearbeitungsstand von Anträgen einsehen, gebührenpflichtige Dienste elektronisch bezahlen oder Nachrichten von Ämtern sicher in ihrem Postfach empfangen.
Ob Ummeldung nach einem Umzug, Wunschkennzeichen oder Baugenehmigung, im Serviceportal stehen städtische Dienstleistungen aus neun Bereichen zur Verfügung:
Auch Informationen zu den anfallenden Verwaltungsgebühren, Downloads, Formulare und Links zu vertiefenden Informationen finden Bürger*innen bei der von Ihnen aufgerufenen Dienstleistung. Darüber hinaus erfahren sie die zuständige Einrichtung und erhalten per Klick auf diese Informationen zu Adresse inklusive Darstellung in einer Karte, Servicezeiten, Kontaktpersonen und mehr. Zudem bieten einige Dienststellen, beispielsweise die Kfz-Zulassungsstelle oder die Bürgerämter, unter der gleichnamigen Schaltfläche Online-Dienstleistungen an.
Als letzte der fünf Säulen der Website informiert das Portal "Aus dem Rathaus" über die wichtigsten Verwaltungsorgane, Haushalt und Finanzen, Wahlen und Abstimmungen, Satzungen und Verordnungen sowie über Rechte und Pflichten in der Stadt Essen. Deren Oberhaupt – der Oberbürgermeister – sowie dessen Aufgaben, Mandate und Funktionen stellt das Portal ebenso vor wie den Verwaltungsvorstand, die acht Geschäftsbereiche und deren Aufgabenfelder sowie die neun Bezirksvertretungen. Aber auch der Rat der Stadt Essen als bedeutendes Organ sowie dessen Ausschüsse und Gremien stehen im Fokus, ebenso wie das mit 106 Metern Höhe höchste Rathaus Deutschlands.
Am unteren Ende einer jeden Seiten finden Leser*innen darüber hinaus einen dunkelblau hinterlegten Bereich, der neben Links zu den Social Media-Kanälen der Stadt Essen auch zu weiteren wichtigen Inhalten weiterleitet. Dazu zählen beispielsweise das städtische Pressecenter für Medienvertreter*innen, der Newsletterservice für Bürger*innen oder Ausschreibungen. Zudem gelangen Nutzer*innen mit Hilfe des Suchfelds auch von hier aus zu den jeweils gewünschten Inhalten.
Sollte es einmal eine Gefahrenlage in der Stadt geben, beispielsweise die Entschärfung eines Bombenblindgängers, finden Bürger*innen im oberen Bereich auf jeder Seite ein rotes Hinweisbanner. Über dieses gelangen sie zu weiteren aktuellen und offiziellen Informationen.
Das umfassende Informations- und Dienstleistungsangebot der Stadt Essen wird durch weitere Services ergänzt, die darüber hinaus spannende Einblicke ermöglichen. Dazu zählen unter anderem das Geoportal und das Open Data Portal, aber auch der Newsletter und der essen.feed, die in Kürze im zweiten Teil dieses Artikels näher vorgestellt werden.
